Verbraucher-FAQ

Sie werden von JP HOME per SMS oder E-Mail kontaktiert, sobald Ihre Bestellung in unser Liefernetzwerk aufgenommen wurde.

Über den übermittelten Link können Sie Ihr Lieferdatum sowie Ihr Zeitfenster auswählen.

Sie können Ihren Termin bis zu 48 Stunden vor dem ursprünglich geplanten Datum ändern, indem Sie Kontakt aufnehmen mit:

• Unserem Kundenservice
• Unserer virtuellen Beraterin EVA unter 0254

⚠️ Eine Änderung ist am Vortag oder am Tag der Lieferung nicht mehr möglich.

Ja, aber jede Adressänderung muss von Ihrem Verkäufer bestätigt werden, bei dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Sobald die Änderung bestätigt ist, kann sich die Lieferzeit verlängern, um den Transport Ihrer Bestellung neu zu organisieren.

⚠️ Eine Adressänderung ist am Vortag oder am Tag der Lieferung nicht mehr möglich.

Zwei Situationen sind möglich:

1️⃣ Sie haben Ihren Termin storniert, ohne einen neuen zu wählen
Eine neue SMS wird Ihnen zugesandt, sobald Ihre Anfrage von JP HOME bearbeitet wurde, um Ihre Lieferung neu zu planen.

2️⃣ Sie haben Ihren Termin geändert und bereits ein neues Zeitfenster gewählt
Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS, die Ihr neues Lieferzeitfenster zusammenfasst.

⚠️ Der Absender der SMS ist JP HOME.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, uns dies über das Kontaktformular mitzuteilen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich an das Geschäft zu wenden, bei dem Sie Ihren Einkauf getätigt haben, um die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen zu erfahren.

Wenn bei der Ankunft des Lieferanten niemand anwesend ist, kann die Lieferung nicht durchgeführt werden.

Ein neuer Termin muss vereinbart werden.

Je nach den Verkaufsbedingungen des Händlers können Umbuchungsgebühren anfallen.

Ja, eine volljährige Person muss anwesend sein, um:

• die Lieferung zu bestätigen

• die Ware entgegenzunehmen

• den Zustand der Ware in Anwesenheit der Lieferanten zu überprüfen

Am Tag Ihrer Lieferung erhalten Sie eine SMS mit einem Tracking-Link.

Durch Klicken auf diesen Link können Sie:

• Den Fortschritt des Lieferanten in Echtzeit verfolgen
• Die geschätzte Ankunftszeit einsehen

⚠️ Der Absender der SMS ist JP HOME.

Der QR-Code wird am Tag der Lieferung per SMS versandt. Er ist über den Link in der von JP HOME gesendeten SMS zugänglich.

Wenn Sie ihn nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihre SMS (Absender: JP HOME)
• Stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer korrekt ist
• Kontaktieren Sie bei Bedarf unseren Kundenservice über den Chat

Der QR-Code wird von unseren Lieferanten angefordert, um den Empfänger zu identifizieren und die Lieferung zu bestätigen.

Wenn Sie bei Ihrer Lieferung nicht anwesend sind, können Sie die SMS an die Person weiterleiten, die die Bestellung entgegennehmen wird.

Wenn die Lieferung heute nicht durchgeführt werden konnte, muss ein neuer Termin vereinbart werden.

Sie erhalten eine SMS, mit der Sie ein neues Lieferzeitfenster wählen können, sobald die Situation von JP HOME bearbeitet wurde.

Wenn Sie innerhalb der nächsten Stunden keine Nachricht erhalten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wenn Sie nach dem Verlassen der Lieferanten einen Schaden feststellen, bitten wir Sie, sich umgehend an Ihren Verkäufer zu wenden, bei dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Ihr Verkäufer kann Ihre Schadensmeldung aufnehmen und Ihnen das Verfahren für die Bearbeitung mitteilen (Umtausch, Reparatur oder Rücksendung des Produkts gemäß den geltenden Bedingungen).

1-Kann ich mein Paket direkt in der Lieferagentur abholen?

In bestimmten Fällen ist es möglich, Ihr Paket direkt in der Lieferagentur abzuholen.

Diese Option hängt insbesondere ab von:

• der Verfügbarkeit des Pakets
• seinem Vorbereitungsstatus
• der Organisation der Agentur

Wir bitten Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um zu prüfen, ob diese Abholung möglich ist, und gegebenenfalls einen Termin zu vereinbaren.

Die Rücknahme eines Altgeräts muss beim Kauf Ihrer Ware beantragt werden.

Falls dies ursprünglich nicht vorgesehen war, können Sie uns mindestens 48 Stunden vor der Lieferung benachrichtigen, damit wir diese Dienstleistung organisieren können.

⚠️ Wenn diese Bedingungen nicht eingehalten werden, sind die Zusteller berechtigt, das Gerät nicht zurückzunehmen.

Rücknahme eines Elektrogeräts

Damit das Gerät von unseren Zustellern zurückgenommen werden kann, muss es:

• vom Stromnetz getrennt sein
• von seinem Inhalt geleert sein
• leicht zugänglich sein
• vom gleichen Typ wie das gelieferte Gerät sein
  (z. B. Rücknahme eines Kühlschranks bei Lieferung eines Kühlschranks)

Rücknahme eines alten Möbelstücks

Für die Rücknahme eines Möbelstücks muss dieses:

• im Falle einer Matratze geschützt sein (Matratze in Schutzhülle)

• falls erforderlich, demontiert sein

• von seinem Inhalt geleert sein

• für die Zusteller leicht zugänglich sein