FAQ consument

U wordt door JP HOME gecontacteerd, per sms of e-mail, zodra uw bestelling in ons leveringsnetwerk wordt opgenomen.

Via de doorgestuurde link kunt u uw leverdatum en tijdslot kiezen.

U kunt uw afspraak tot 48 uur vóór de oorspronkelijk geplande datum wijzigen door contact op te nemen met:

• Onze klantendienst
• Onze virtuele adviseur EVA op 0254

⚠️ Wijzigen is niet meer mogelijk op de dag vóór of op de dag van de levering.

Ja, maar elke adreswijziging moet door uw verkoper worden goedgekeurd, bij wie de bestelling werd geplaatst.

Zodra de wijziging is bevestigd, kan de levertijd worden verlengd om de verzending van uw bestelling opnieuw te organiseren.

⚠️ Het leveradres kan niet meer worden gewijzigd op de dag vóór of op de dag van de levering.

Er zijn twee mogelijke situaties:

1️⃣ U hebt uw afspraak geannuleerd zonder een nieuwe te kiezen
U ontvangt een nieuwe sms zodra uw aanvraag door JP HOME is verwerkt, om uw levering opnieuw in te plannen.

2️⃣ U hebt uw afspraak gewijzigd en al een nieuw tijdslot gekozen
U ontvangt een bevestigings-sms met een overzicht van uw nieuwe levertijdslot.

⚠️ De afzender van de sms is JP HOME.

Als u uw bestelling wilt annuleren, vragen wij u ons hiervan op de hoogte te brengen via het contactformulier.

Wij raden u ook aan contact op te nemen met de winkel/keten waar u uw aankoop hebt gedaan, om de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden te kennen.

Als er niemand aanwezig is wanneer de bezorger langskomt, kan de levering niet worden uitgevoerd.

Er moet een nieuwe afspraak worden ingepland.

Afhankelijk van de verkoopvoorwaarden van de distributeur kunnen herplanningskosten van toepassing zijn.

Ja, er moet een meerderjarige aanwezig zijn om:

• de levering te bevestigen

• de goederen in ontvangst te nemen

• de staat ervan te controleren in aanwezigheid van de bezorgers

Op de dag van uw levering ontvangt u een sms met een trackinglink.

Door op deze link te klikken, kunt u:

• De voortgang van de bezorger in realtime volgen
• De geschatte aankomsttijd raadplegen

⚠️ De afzender van de sms is JP HOME.

De QR-code wordt op de dag van de levering per sms verstuurd. U kunt deze openen door op de link in de sms te klikken die door JP HOME is verzonden.

Als u deze niet hebt ontvangen:

• Controleer uw sms-berichten (afzender: JP HOME)
• Controleer of het telefoonnummer dat bij de bestelling is opgegeven correct is
• Neem indien nodig via de chat contact op met onze klantendienst

De QR-code wordt door onze bezorgers gevraagd om de ontvanger te identificeren en de levering te bevestigen.

Als u niet aanwezig bent bij uw levering, kunt u de sms doorsturen naar de persoon die de bestelling in ontvangst zal nemen.

Als de levering die dag niet kon worden uitgevoerd, moet er een nieuwe afspraak worden ingepland.

U ontvangt een sms waarmee u een nieuw levertijdslot kunt kiezen zodra de situatie door JP HOME is behandeld.

Als u in de uren daarna geen bericht ontvangt, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantendienst.

Als u schade vaststelt nadat de bezorgers zijn vertrokken, nodigen wij u uit om snel contact op te nemen met uw verkoper, bij wie de bestelling werd geplaatst.

Uw verkoper kan uw schadeaangifte registreren en u de procedure voor afhandeling meedelen (omruiling, herstelling of retour van het product volgens de toepasselijke voorwaarden).

1-Kan ik mijn pakket rechtstreeks bij het leveringsdepot ophalen?

In sommige gevallen is het mogelijk om uw pakket rechtstreeks in het leveringsdepot op te halen.

Deze optie hangt onder meer af van:

• de beschikbaarheid van het pakket
• de staat van voorbereiding
• de organisatie van het depot

Wij nodigen u uit contact op te nemen met onze klantendienst om te controleren of deze afhaling mogelijk is en indien nodig een afspraak te maken.

De terugname van een oud product moet bij de aankoop van uw artikel worden aangevraagd.

Als dit niet oorspronkelijk was voorzien, kunt u ons minstens 48 uur vóór de levering verwittigen zodat wij deze dienst kunnen organiseren.

⚠️ Als deze voorwaarden niet worden nageleefd, hebben de bezorgers het recht om het toestel niet terug te nemen.

Terugname van een huishoudtoestel

Om het toestel door onze bezorgers te laten terugnemen, moet het:

• losgekoppeld zijn
• leeg zijn
• gemakkelijk toegankelijk zijn
• van hetzelfde type zijn als het geleverde toestel
  (bv.: terugname van een koelkast bij levering van een koelkast)

Terugname van een oud meubel

Voor de terugname van een meubel moet dit:

• beschermd zijn in het geval van een matras (matras met hoes)

• gedemonteerd zijn indien nodig

• leeg zijn

• gemakkelijk toegankelijk zijn voor de bezorgers