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O site JP HOME oferece-lhe a possibilidade de acompanhar em tempo real o encaminhamento da sua encomenda. Introduza o seu número de encomenda, bem como o código postal do local de entrega, para consultar o acompanhamento da sua encomenda.
Pode modificar o seu agendamento até 48 horas antes da data inicialmente prevista, contactando:
- O nosso serviço de apoio ao cliente
- A nossa conselheira virtual EVA no 0254
⚠️A modificação já não é possível na véspera ou no dia da entrega.
No dia da sua entrega, recebe um SMS contendo uma ligação de acompanhamento.
Ao clicar nesta ligação, pode:
- Acompanhar em tempo real a progressão do entregador
- Consultar a hora de chegada estimada
⚠️ O remetente do SMS é JP HOME.
O código QR é enviado por SMS no dia da entrega. É acessível clicando na ligação presente no SMS enviado pela JP HOME.
Se não o recebeu:
- Verifique os seus SMS (remetente: JP HOME)
- Certifique-se de que o número de telefone indicado aquando da encomenda está correto
- Se necessário, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do chat
O código QR será solicitado pelos nossos entregadores a fim de identificar o destinatário e validar a entrega.
Se não estiver presente para a sua entrega, pode transferir o SMS para a pessoa que receberá a encomenda.
Antes da minha entrega
Será contactado pela JP HOME, por SMS ou por e-mail, assim que a sua encomenda for tomada a cargo na nossa rede de entrega.
A ligação transmitida permitir-lhe-á selecionar a sua data de entrega, bem como a sua faixa horária.
Pode modificar o seu agendamento até 48 horas antes da data inicialmente prevista, contactando:
- O nosso serviço de apoio ao cliente
- A nossa conselheira virtual EVA no 0254
⚠️A modificação já não é possível na véspera ou no dia da entrega.
Sim, mas qualquer modificação de endereço deve ser validada pelo seu vendedor, junto do qual a encomenda foi efetuada.
Uma vez confirmada a modificação, o prazo de entrega pode ser prolongado, o tempo de reorganizar o encaminhamento da sua encomenda.
⚠️ A modificação do endereço já não é possível na véspera ou no dia da entrega.
Duas situações são possíveis:
1️⃣ Cancelou o seu agendamento sem escolher um novo
Ser-lhe-á enviado um novo SMS assim que o seu pedido tiver sido tomado em conta pela JP HOME, a fim de reprogramar a sua entrega.
2️⃣ Modificou o seu agendamento e já escolheu uma nova faixa horária
Receberá um SMS de confirmação a recapitular a sua nova faixa horária de entrega.
⚠️ O remetente do SMS é JP HOME.
Se desejar cancelar a sua encomenda, convidamo-lo a informar-nos através do formulário de contacto.
Recomendamos-lhe igualmente que contacte a insígnia junto da qual efetuou a sua compra, a fim de conhecer as modalidades de cancelamento e de reembolso.
O dia da minha entrega
Se ninguém estiver presente aquando da passagem do entregador, a entrega não poderá ser efetuada.
Um novo agendamento deverá ser programado.
Segundo as condições de venda do distribuidor, podem aplicar-se taxas de reprogramação.
Sim, uma pessoa maior de idade deve estar presente para:
- validar a entrega
- receber a mercadoria
- verificar o seu estado na presença dos entregadores
No dia da sua entrega, recebe um SMS contendo uma ligação de acompanhamento.
Ao clicar nesta ligação, pode:
- Acompanhar em tempo real a progressão do entregador
- Consultar a hora de chegada estimada
⚠️ O remetente do SMS é JP HOME.
O código QR é enviado por SMS no dia da entrega. É acessível clicando na ligação presente no SMS enviado pela JP HOME.
Se não o recebeu:
- Verifique os seus SMS (remetente: JP HOME)
- Certifique-se de que o número de telefone indicado aquando da encomenda está correto
- Se necessário, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do chat
O código QR será solicitado pelos nossos entregadores a fim de identificar o destinatário e validar a entrega.
Se não estiver presente para a sua entrega, pode transferir o SMS para a pessoa que receberá a encomenda.
Se a entrega não pôde ser realizada neste dia, um novo agendamento deverá ser programado.
Receberá um SMS que lhe permitirá escolher uma nova faixa horária de entrega assim que a situação tiver sido tratada pela JP HOME.
Se não receber uma mensagem nas horas seguintes, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Se constatar um dano após a partida dos entregadores, convidamo-lo a contactar rapidamente o seu vendedor, junto do qual a encomenda foi efetuada.
O seu vendedor poderá registar a sua declaração de incidente e indicar-lhe o procedimento de tomada a cargo (troca, reparação ou devolução do produto segundo as condições aplicáveis).
Outras questões
1-Posso ir buscar a minha encomenda diretamente à agência de entrega?
Em certos casos, é possível recolher a sua encomenda diretamente na agência de entrega.
Esta opção depende nomeadamente:
- da disponibilidade da encomenda
- do seu estado de preparação
- da organização da agência
Convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a fim de verificar se este levantamento é possível e de combinar um agendamento, se necessário.
A retoma de um antigo produto deve ser solicitada aquando da compra do seu bem.
Se não foi prevista inicialmente, pode avisar-nos pelo menos 48 horas antes da entrega a fim de que possamos organizar esta prestação.
⚠️ Se estas condições não forem respeitadas, os entregadores estarão no seu direito de não retomar o aparelho.
Retoma de um aparelho eletrodoméstico
Para que o aparelho possa ser retomado pelos nossos entregadores, deve estar:
- desligado
- esvaziado do seu conteúdo
- facilmente acessível
- do mesmo tipo que o aparelho entregue
(ex.: retoma de um frigorífico para a entrega de um frigorífico)
Retoma de um antigo mobiliário
Para a retoma de um móvel, este deve estar:
- protegido no caso de um colchão (colchão revestido)
- desmontado, se necessário
- esvaziado do seu conteúdo
- facilmente acessível para os entregadores