¿Necesita una respuesta rápida?
El sitio JP HOME le ofrece la posibilidad de seguir en tiempo real el envío de su pedido. Introduzca su número de pedido así como el código postal del lugar de entrega para consultar el seguimiento de su pedido.
Puede modificar su cita hasta 48 horas antes de la fecha inicialmente prevista, contactando:
- Nuestro servicio de atención al cliente
- Nuestro asesor virtual EVA en el 0254
⚠️ La modificación ya no es posible la víspera o el día de la entrega.
El día de su entrega, recibe un SMS que contiene un enlace de seguimiento.
Al hacer clic en este enlace, puede:
- Seguir en tiempo real el progreso del repartidor
- Consultar la hora de llegada estimada
⚠️ El remitente del SMS es JP HOME.
El código QR se envía por SMS el día de la entrega. Es accesible haciendo clic en el enlace presente en el SMS enviado por JP HOME.
Si no lo ha recibido:
- Verifique sus SMS (remitente: JP HOME)
- Asegúrese de que el número de teléfono indicado al realizar el pedido es correcto
- Si es necesario, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat
Nuestros repartidores solicitarán el código QR para identificar al destinatario y validar la entrega.
Si no está presente para su entrega, puede transferir el SMS a la persona que recepcionará el pedido.
Antes de mi entrega
JP HOME le contactará por SMS o por correo electrónico en cuanto su pedido sea gestionado en nuestra red de entrega.
El enlace transmitido le permitirá seleccionar su fecha de entrega así como su franja horaria.
Puede modificar su cita hasta 48 horas antes de la fecha inicialmente prevista, contactando:
- Nuestro servicio de atención al cliente
- Nuestro asesor virtual EVA en el 0254
⚠️ La modificación ya no es posible la víspera o el día de la entrega.
Sí, pero toda modificación de dirección debe ser validada por su vendedor, ante el cual se realizó el pedido.
Una vez confirmada la modificación, el plazo de entrega puede prolongarse, el tiempo de reorganizar el envío de su pedido.
⚠️ La modificación de la dirección ya no es posible la víspera o el día de la entrega.
Son posibles dos situaciones:
1️⃣ Ha cancelado su cita sin elegir una nueva
Se le enviará un nuevo SMS en cuanto JP HOME haya procesado su solicitud, para reprogramar su entrega.
2️⃣ Ha modificado su cita y ya ha elegido una nueva franja
Recibirá un SMS de confirmación que resume su nueva franja de entrega.
⚠️ El remitente del SMS es JP HOME.
Si desea cancelar su pedido, le invitamos a informarnos a través del formulario de contacto.
También le recomendamos contactar con el establecimiento en el que realizó su compra, para conocer las condiciones de cancelación y reembolso.
El día de mi entrega
Si no hay nadie presente durante el paso del repartidor, la entrega no podrá efectuarse.
Deberá programarse una nueva cita.
Según las condiciones de venta del distribuidor, pueden aplicarse gastos de reprogramación.
Sí, debe estar presente una persona mayor de edad para:
- validar la entrega
- recepcionar la mercancía
- verificar su estado en presencia de los repartidores
El día de su entrega, recibe un SMS que contiene un enlace de seguimiento.
Al hacer clic en este enlace, puede:
- Seguir en tiempo real el progreso del repartidor
- Consultar la hora de llegada estimada
⚠️ El remitente del SMS es JP HOME.
El código QR se envía por SMS el día de la entrega. Es accesible haciendo clic en el enlace presente en el SMS enviado por JP HOME.
Si no lo ha recibido:
- Verifique sus SMS (remitente: JP HOME)
- Asegúrese de que el número de teléfono indicado al realizar el pedido es correcto
- Si es necesario, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat
Nuestros repartidores solicitarán el código QR para identificar al destinatario y validar la entrega.
Si no está presente para su entrega, puede transferir el SMS a la persona que recepcionará el pedido.
Si la entrega no ha podido realizarse ese día, deberá programarse una nueva cita.
Recibirá un SMS que le permitirá elegir una nueva franja de entrega en cuanto JP HOME haya procesado la situación.
Si no recibe ningún mensaje en las horas siguientes, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Si constata un daño después de la salida de los repartidores, le invitamos a contactar rápidamente con su vendedor, ante el cual se realizó el pedido.
Su vendedor podrá registrar su declaración de incidente e indicarle el procedimiento de gestión (cambio, reparación o devolución del producto según las condiciones aplicables).
Otras preguntas
1-¿Puedo recoger mi paquete directamente en la agencia de entrega?
En algunos casos, es posible recoger su paquete directamente en la agencia de entrega.
Esta opción depende especialmente:
- de la disponibilidad del paquete
- de su estado de preparación
- de la organización de la agencia
Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para verificar si esta recogida es posible y acordar una cita si es necesario.
La recogida de un antiguo producto debe solicitarse al realizar la compra de su bien.
Si no se previó inicialmente, puede avisarnos al menos 48 horas antes de la entrega para que podamos organizar esta prestación.
⚠️ Si no se respetan estas condiciones, los repartidores estarán en su derecho de no recoger el aparato.
Recogida de un aparato electrodoméstico
Para que el aparato pueda ser recogido por nuestros repartidores, debe estar:
- desenchufado
- vaciado de su contenido
- fácilmente accesible
- del mismo tipo que el aparato entregado
(ej.: recogida de un frigorífico para la entrega de un frigorífico)
Recogida de un antiguo mobiliario
Para la recogida de un mueble, este debe estar:
- protegido en el caso de un colchón (colchón enfundado)
- desmontado si es necesario
- vaciado de su contenido
- fácilmente accesible para los repartidores